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中国一线城市出租车行业服务水平研究报告发布 ——近八成受访者认为出租车服务水平提升 巡游车网约化是大
时间:2018/3/15 点击:作者:不详 来源:中国交通新闻网

3月15日,一份基于线上线下用户调研以及乘客评分的《中国一线城市出租车行业服务水平研究报告》(简称《报告》)正式发布。《报告》由中国交通报社、城市智行研究院和嘀嗒出行联合发布,内容基于对传统巡游出租车(简称巡游车)的调研数据和嘀嗒出行平台的橙星TSI指数,展示了一线城市出租车行业改革成效和服务水平现状。

  自《国务院办公厅关于深化改革推进出租汽车行业健康发展的指导意见》(简称《指导意见》)出台一年半以来,巡游车市场持续推进行业转型升级。《报告》希望通过大数据的分析应用,为政府相关部门、企业以及用户使用提供相关信息参考依据。《报告》未来将定期发布,通过指数变化对比,使出租车行业深化改革成效更加可视化。

  近八成受访者认为出租车服务水平提升 礼貌沟通成最大提升点

  来自北京、上海、广州、天津、深圳的嘀嗒出行用户及其他线上线下用户共计126311人,参与了此次调研。《报告》显示,有超过76.85%的受众认为,与《指导意见》发布前相比,传统巡游出租车(以下简称巡游车)整体服务水平有所提升,其中32.33%的受众认为其有明显的改善。

  有70.60%的受访者表示,在《指导意见》出台之后,巡游车司机沟通的礼貌程度有所改善。这表明,随着各项改革政策措施的落地,行业发展从过去的无序到逐有序,在服务质量提升的同时,会助推巡游车司机职业满意度提升,让从业者对行业发展有预期,信心也逐步恢复。

  安全规范统一、有监管更放心是出租车独特优势

  《报告》还对“为什么选择打出租车”进行了调研,“安全规范统一、有监管、更放心”成为受访者首选项,62.49%的受访者都对“出租车安全规范统一”表示认可,另外,“出租车也可以线上叫车”有56.92%的比例。

  这表明,出租车行业只要发挥其自身安全规范统一的优势,积极拥抱互联网,顺应巡游车网约化的主流趋势,不断提升自身的服务质量,就可以拥有独特的市场竞争力。

  信息化助力行业监管水平提升

  与此同时,92.03%的受访者表示,会在结束搭乘后给出打车评价,此项数据表明:出租车行业可以通过信息化手段更加充分的应用,发挥社会信用体系的事后监管作用,转变巡游车只能依靠事前准入监管,通过事后投诉被动进行处理的方式,从而实现事前、事中、事后全面的监管。

  《报告》还显示,44.61%的受访者表示仅通过线上APP打出租车,41.68%的受访者表示通过扬招和线上APP两种方式打出租车,只有13.71%的受访者表示仅通过扬招方式打出租车。这一数据也表明,巡游车网约化是大势所趋。

  一线城市橙星指数平均达4.21分 橙星司机需达4.70分

  嘀嗒橙星TSI(TAXI SERVICE INDEX)指数是由嘀嗒出行在行业内率先提出,该指数以嘀嗒出行平台出租车橙星计划海量数据为基础,从司机沟通态度、座套干净程度、车内有无异物、驾驶平稳程度、车内空气情况五个方面(权重各20%)对出租车服务进行评估,并建立科学评价指标体系,最终形成指数数值,对我国一线城市出租车行业服务水平进行量化评估。

  根据橙星指数得出,中国一线城市的整体嘀嗒橙星TSI指数,已达到了4.21分(满分5分),这表明,一线城市的出租车服务已达到良好水平,同时仍有较大提升空间。

  通过橙星评价体系,嘀嗒出租车平台此次甄选出橙星指数得分超过4.70(当前平均水平为4.21)的优秀出租车司机,成为嘀嗒橙星出租车司机,五城共计12,993名,其中上海的橙星司机数量最多,目前已有4742位。

  据悉,今后,橙星出租车司机将每个月评选。随着嘀嗒出租车业务布局的不断拓展,未来更多城市的乘客均可通过嘀嗒出行App来评选橙星出租车,橙星出司机的队伍也将不断扩展。

  大数据让行业改革成果可视化

  嘀嗒出行CEO宋中杰表示,希望让出租车跟上移动出行的浪潮,“嘀嗒出行的目标是助力传统巡游车行业的复兴,推进巡游车网约化,帮助更多司机能够接到来自线上的订单,未来实现至少80%以上的出租车订单都来自线上。”

  最后,《报告》对出租车行业还提出了6点发展建议:1.顺势加速拥抱互联网,大力支持巡游车网约化,赢得持续发展新动能。2.发挥合法、安全和规范的比较优势,通过提升服务质量形成核心竞争力。3.通过网络平台实现乘客与司机高效沟通,协和人际关系,维护社会稳定。4.运用大数据实施全过程动态化监管,促进行业治理体系现代化。5.褒扬奖励模范司机,提升司机职业荣誉感和服务获得感,形成行业核心价值观。6.构建服务质量标准化体系,促进出租车企业转型升级。

关键字:[出租车
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